Términos y condiciones de reserva

Estos Términos y condiciones de reserva incluyen la Política de cancelación, modificación y reembolso de Surfside Bali y son emitidos por PT SURFSIDE DEVELOPMENT GROUP.

1. Introducción

Estos Términos y condiciones de reserva ("Términos") rigen las reservas directas de alojamiento en Surfside Bali, realizadas a través del sitio web oficial https://surfsidebali.com/ u otros canales oficiales de reserva directa operados por PT SURFSIDE DEVELOPMENT GROUP ("Surfside", "la Compañía", "nosotros", "nos" o "nuestro"). Estos Términos forman el contrato entre Surfside y el huésped, o la persona que realiza la reserva, en relación con la reserva descrita en la confirmación de reserva aplicable.

La Sección 8 de estos Términos establece la Política de Cancelación, Modificación y Reembolso aplicable a las reservas directas.

Si su reserva se realizó a través de Booking.com, Airbnb, Agoda, Expedia u otra plataforma de reservas o agente de viajes de terceros ("OTA"), es posible que se apliquen términos adicionales o diferentes de esa plataforma a su reserva, como se describe en la Sección 21. Estos Términos rigen las reservas directas; Cuando se realiza una reserva a través de una OTA, también debe consultar los términos y la política de cancelación de esa OTA.

2. Parte Contratante y Ámbito de Aplicación

El contratante para las reservas directas realizadas a través del Sitio Web es: GRUPO DE DESARROLLO PT SURFSIDE Dirección registrada: Jalan Sunset Road No. 819, Ruko Sunset Indah II No. 10, Desa/Kel. Kuta, Kec. Kuta, Kab. Badung, Bali, Indonesia Dirección del proyecto/hotel: Kuta Selatan, Pecatu, Jl. Pantai Padang-Padang, Bali, Indonesia Sitio web: https://surfsidebali.com/ Correo electrónico: sys@surfsidebali.com

Estos Términos se aplican a cualquier persona que envíe una reserva directa a través del sitio web ("huésped", "usted"), incluida una persona que reserve alojamiento en nombre de otros huéspedes. Si reserva en nombre de otros huéspedes, confirma que está autorizado a aceptar estos Términos en su nombre y a compartir sus datos personales con nosotros como se describe en la Sección 22.

Estos Términos no se aplican a las reservas realizadas a través de una OTA, que se rigen principalmente por los propios términos de esa OTA, además de las reglas operativas para la propiedad descrita en estos Términos (consulte la Sección 21).

3. Realizar una Reserva; Tarifas, Impuestos y Precio Total

Antes de confirmar una reserva directa, el sitio web mostrará el tipo de alojamiento, las fechas de estancia, la tarifa aplicable y el precio total.

El precio total mostrado incluye los impuestos gubernamentales aplicables y el cargo por servicio, de acuerdo con la práctica estándar para las tarifas de alojamiento publicadas por hoteles y villas en Indonesia. Si se aplica algún cargo obligatorio adicional a su reserva, se le informará claramente antes de confirmar el pago.

Las tarifas pueden variar dependiendo de las fechas seleccionadas, ocupación, duración de la estadía y promociones aplicables. Algunas tarifas no son reembolsables o conllevan otras condiciones específicas, como se describe en la Sección 8.7 (Tarifas no reembolsables y promocionales).

Nuestro objetivo es mostrar tarifas y disponibilidad precisas. Sin embargo, los precios y la disponibilidad pueden cambiar hasta que se confirme su reserva. Si se identifica un error de precio o disponibilidad antes de confirmar su reserva, le informaremos antes de continuar.

4. Pago y procesamiento de pagos

Los pagos de reservas directas realizadas a través del sitio web son procesados por Xendit, nuestro proveedor externo de pasarela de pago.

Los pagos se realizan utilizando los métodos de pago disponibles a través de Xendit al momento del pago, que generalmente incluyen las principales tarjetas de pago, transferencias bancarias y otros métodos de pago admitidos localmente, en la moneda que se muestra durante la reserva. Dependiendo de la tarifa y las fechas seleccionadas, se podrá cobrar el pago total o un pago parcial por adelantado en el momento de la reserva, y el saldo restante deberá pagarse antes o en el momento del check-in, tal y como se le indicó durante el proceso de reserva.

Las tarifas de procesamiento de pagos, cargos bancarios y diferencias de conversión de moneda que pueden aplicarse a su pago o a cualquier reembolso se describen en la Sección 8.6 (Reembolsos).

No almacenamos los datos completos de su tarjeta de pago. Estos son procesados ​​directamente por Xendit de acuerdo con sus propios términos y estándares de seguridad aplicables.

5. Confirmación de reserva y formación de contrato

Para realizar una reserva directa, generalmente: selecciona tu alojamiento y tarifa; revisar el precio total y las condiciones aplicables, incluidos los términos de cancelación aplicables a su tarifa seleccionada; aceptar estos Términos; y envíe sus datos de reserva y pago.

Una reserva se considera confirmada y un contrato según estos Términos entra en vigor una vez que el pago aplicable (en su totalidad o como pago por adelantado, según la tarifa) se haya procesado exitosamente y Surfside le haya emitido una confirmación de reserva. La confirmación de la reserva indicará los detalles de su reserva y las condiciones de cancelación/modificación aplicables a su reserva.

6. Responsabilidad del huésped por la información de reserva

Usted es responsable de garantizar que la información que proporciona al realizar una reserva (incluidos los nombres de los huéspedes, los datos de contacto, las fechas y el número de huéspedes) sea precisa y completa. Surfside no es responsable de las consecuencias que surjan de la información incorrecta o incompleta que usted proporcione, incluida una confirmación de reserva enviada a una dirección de correo electrónico incorrecta.

7. Cambios solicitados por el huésped

Las solicitudes de cambio de fechas de estancia están sujetas a disponibilidad y a las tarifas aplicables a las nuevas fechas.

Si no podemos aprobar el cambio solicitado y no desea continuar con su reserva original, se aplicará la tarifa de cancelación aplicable a su reserva original, como se describe en la Sección 8.

Si las nuevas fechas cuestan más que tu reserva original, deberás pagar la diferencia. Si la nueva tarifa es inferior a su reserva original, no se reembolsará la diferencia.

8. Política de cancelación, modificación y reembolso

8.1 Principio General

Todas las cancelaciones de una reserva directa están sujetas a una tarifa de cancelación, calculada como se describe en esta Sección 8. Las condiciones específicas de cancelación y pago aplicables a su tarifa también se le mostrarán durante el proceso de reserva y se indicarán en la confirmación de su reserva. Cuando esas condiciones específicas difieran de las reglas generales a continuación, las condiciones que se le muestran antes de reservar y que se indican en su confirmación se aplican a su reserva, como se describe en la Sección 8.8.

8.2 y 8.3 Gastos de cancelación según duración de la estancia

La tarifa de cancelación para una reserva directa depende de la duración de la estadía y de la anticipación con la que se recibe la cancelación, como se resume a continuación. Todos los plazos se calculan según la hora local de Bali, Indonesia, en la propiedad.

8.4 No presentarse

Si no llega en la fecha de check-in confirmada y no informa a Surfside con anticipación, su reserva se considerará como si no se presentara. En este caso, se cargará el importe total de la reserva y Surfside podrá liberar el alojamiento para su reventa.

8.5 Modificaciones de Reserva

Los términos aplicables a las solicitudes para cambiar las fechas de su estadía se establecen en la Sección 7 (Cambios solicitados por el huésped).

8.6 Salida anticipada

Una vez que haya realizado el check-in, su reserva no será reembolsable. Si realiza el check-out antes de la fecha de salida confirmada, todas las noches restantes no utilizadas se cargarán en su totalidad.

8.7 Reembolsos

Cualquier saldo reembolsable se devolverá a su método de pago original. Las tarifas de procesamiento de pagos, los cargos bancarios y las diferencias de conversión de moneda aplicables a su pago o reembolso no son reembolsables.

Los reembolsos generalmente se procesan dentro de los 14 días hábiles posteriores a la aprobación. El tiempo necesario para que los fondos lleguen a usted también depende de su banco o proveedor de pagos y está fuera de nuestro control.

8.8 Tarifas no reembolsables y promocionales

Las tarifas no reembolsables, ofertas promocionales, reservas de grupos, tarifas para estadías prolongadas y reservas de temporada alta pueden conllevar condiciones de cancelación, modificación o pago más estrictas que las reglas generales de esta Sección 8. Las condiciones específicas aplicables a su tarifa se le mostrarán durante el proceso de reserva y se indicarán en la confirmación de su reserva, y esas condiciones específicas se aplicarán a su reserva. Las condiciones que no le fueron reveladas antes de completar su reserva no se aplicarán a su reserva de forma retroactiva.

8.9 Cómo enviar una solicitud de cancelación o modificación

Las solicitudes de cancelación y modificación deben presentarse por escrito, utilizando uno de los canales de comunicación oficiales de Surfside: nuestro correo electrónico oficial (sys@surfsidebali.com), WhatsApp (+62 811 30 99 11 17), o el canal de comunicación utilizado para su reserva directa. Una solicitud se considera recibida en la fecha y hora (hora local de Bali) en que Surfside la recibe a través de uno de estos canales.

9. Cambios o Cancelaciones por parte de Surfside

Si Surfside no puede proporcionarle su alojamiento confirmado por razones bajo su control, nos comunicaremos con usted tan pronto como sea razonablemente posible y, cuando sea razonablemente posible, le ofreceremos un alojamiento alternativo comparable. Cuando no haya una alternativa razonable disponible, le proporcionaremos un reembolso completo de los importes pagados por la reserva afectada.

Esta Sección no limita ningún derecho que pueda tener según la ley de protección al consumidor de Indonesia aplicable.

10. Check-In, Check-Out e Identificación de Huéspedes

A menos que se indique lo contrario durante la reserva o en la confirmación de la reserva, el horario estándar de check-in es a partir de las 3:00 p. m. y el horario estándar de check-out es hasta las 11:00 a. m., hora local de Bali. El check-in anticipado y el check-out tardío pueden estar disponibles previa solicitud, sujeto a disponibilidad y pueden estar sujetos a un cargo adicional.

Los huéspedes deben presentar una identificación válida (como un pasaporte u otra identificación emitida por el gobierno) al momento del check-in, de acuerdo con las regulaciones de alojamiento aplicables de Indonesia, y se les puede pedir que completen un formulario de registro de huésped estándar, de acuerdo con la práctica común en los hoteles de Indonesia.

11. Niños y Menores

Las reservas deben ser realizadas por un adulto capaz de celebrar un contrato vinculante. Los niños de cualquier edad podrán alojarse en el establecimiento si van acompañados de un huésped adulto incluido en la reserva. Es posible que se apliquen cargos adicionales por camas adicionales, cunas u ocupación superior al número estándar de huéspedes para el tipo de alojamiento, como se muestra durante la reserva.

12. Ocupación e invitados adicionales

La ocupación máxima para cada tipo de alojamiento y cualquier cargo para huéspedes más allá de la ocupación estándar se mostrarán durante la reserva y/o se indicarán en la confirmación de la reserva.

13. Conducta de los huéspedes y normas de propiedad

Se espera que los huéspedes se comporten de manera responsable y respeten a los demás huéspedes, al personal y a la propiedad durante su estadía. Las reglas detalladas de la propiedad o de la casa (por ejemplo, con respecto al ruido, áreas compartidas y otras conductas en el sitio) pueden publicarse por separado como Políticas del hotel y se aplicarán además de esta Sección una vez que estén disponibles.

Surfside puede tomar medidas razonables, de conformidad con la ley aplicable, en respuesta a una conducta que ponga en peligro a otros huéspedes, al personal o a la propiedad.

14. Daños a la propiedad

Los huéspedes son responsables de los daños al alojamiento o a la propiedad causados por ellos o sus visitantes, más allá del desgaste normal.

15. Fumar, Mascotas y Eventos

No está permitido fumar dentro de las habitaciones de los huéspedes, pero sí se puede permitir en las áreas exteriores designadas. No se permiten mascotas a menos que se acuerde lo contrario con Surfside con antelación. Los eventos o reuniones privadas en la propiedad requieren la aprobación previa de Surfside.

16. Propiedad de los huéspedes y pertenencias personales

Surfside no es responsable de la pérdida o daño de las pertenencias personales dejadas por los huéspedes en la propiedad, excepto en la medida que lo exija la ley aplicable. Se anima a los huéspedes a que cuiden razonablemente sus propias pertenencias.

17. Instalaciones, Servicios y Mantenimiento del Hotel

Las instalaciones y servicios disponibles en Surfside Bali se describirán en el sitio web y/o en la confirmación de su reserva. Como Surfside Bali es un proyecto en desarrollo activo, es posible que ciertas instalaciones, servicios o áreas no estén disponibles temporalmente debido a razones de construcción, mantenimiento o similares. Actuamos de manera razonable para minimizar las molestias a los huéspedes, pero no garantizamos la disponibilidad ininterrumpida de todas las instalaciones en todo momento.

18. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud de estos Términos en la medida en que el incumplimiento o retraso sea causado por un evento fuera del control razonable de esa parte, incluidos desastres naturales, terremotos, actividad volcánica, condiciones climáticas adversas, restricciones gubernamentales, epidemias o pandemias, interrupción de servicios públicos, interrupción del transporte, disturbios civiles o eventos similares (un "Evento de fuerza mayor").

Cuando un Evento de fuerza mayor impida que Surfside proporcione una reserva confirmada, Surfside se comunicará con el huésped y le ofrecerá una solución adecuada de acuerdo con la ley aplicable y las circunstancias, de conformidad con la Sección 9. Esta Sección no excluye ningún derecho o recurso que no pueda excluirse según la ley indonesia aplicable.

19. Responsabilidad

En la medida en que lo permita la ley aplicable, la responsabilidad de Surfside en relación con una reserva se limita a las pérdidas que sean una consecuencia razonablemente previsible de nuestro incumplimiento de estos Términos.

Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad por fraude, negligencia grave, mala conducta intencional o cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse según la ley indonesia aplicable.

20. Precisión de la información del sitio web y de las reservas

Nuestro objetivo es mantener el sitio web, incluidas descripciones, imágenes, tarifas y disponibilidad, preciso y actualizado. Sin embargo, el sitio web puede ocasionalmente contener errores o quedar temporalmente desactualizado. Cuando se identifique un error material en relación con su reserva, le informaremos y le ofreceremos una solución razonable antes de que su reserva se considere definitiva, cuando sea razonablemente posible.

21. Plataformas de reserva de terceros

Si su reserva se realizó a través de una OTA (como Booking.com, Airbnb, Agoda o Expedia) en lugar de directamente a través del sitio web, estos Términos no rigen su reserva. Se aplican los términos aplicables de esa OTA, además de las reglas operativas de Surfside para la propiedad descrita en estos Términos (por ejemplo, check-in, conducta y reglas de propiedad).

Estos Términos no establecen que los términos de Surfside tengan prioridad sobre los términos obligatorios de cualquier OTA. Cuando exista un conflicto, deberá consultar principalmente los términos de la plataforma a través de la cual se realizó su reserva.

22. Datos personales

Surfside procesa datos personales en relación con las reservas, incluidos datos de reserva, información de identificación/pasaporte cuando sea necesario, información relacionada con pagos manejada por Xendit y datos relacionados con niños cuando se incluyen en una reserva, de acuerdo con nuestra Política de privacidad y cookies, disponible en https://surfsidebali.com/policy. Esa Política también describe el uso de herramientas de reserva, análisis y comunicación de terceros, y sus derechos como interesado.

Si su reserva se realizó a través de una OTA, las prácticas de privacidad propias de esa plataforma también se aplican a sus datos procesados ​​por esa plataforma.

23. Quejas

Si tiene una queja sobre su reserva o estancia, comuníquese con nosotros utilizando los detalles de la Sección 27 tan pronto como sea razonablemente posible, para que podamos intentar resolverla. Nuestro objetivo es reconocer las quejas con prontitud y trabajar con usted para lograr una resolución justa, escalando a la gerencia cuando sea necesario.

24. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Indonesia. Cualquier disputa que surja de estos Términos y que no pueda resolverse amistosamente está sujeta a la jurisdicción de los tribunales indonesios competentes que tengan jurisdicción sobre la dirección registrada de Surfside, sin perjuicio de cualquier derecho que pueda tener a presentar un reclamo ante el Organismo de Solución de Disputas del Consumidor (BPSK) u otro mecanismo de protección al consumidor disponible según la ley de Indonesia.

25. Idioma

Estos Términos se publican únicamente en inglés. El inglés es el idioma que rige la interpretación de estos Términos.

26. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. La versión de estos Términos aplicables a su reserva es la versión vigente y aceptada por usted en el momento en que completó su reserva, según lo registrado por Surfside.

27. Información de contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos o una reserva existente, contáctenos en: GRUPO DE DESARROLLO PT SURFSIDE Correo electrónico: sys@surfsidebali.com WhatsApp / recepción: +62 811 30 99 11 17

28. Fecha de vigencia

Estos Términos entran en vigor a partir del 1 de agosto de 2026.