Termos e Condições de Reserva

Estes Termos e Condições de Reserva incluem a Política de Cancelamento, Modificação e Reembolso para Surfside Bali e são emitidos pelo PT SURFSIDE DEVELOPMENT GROUP.

1. Introdução

Estes Termos e Condições de Reserva ("Termos") regem as reservas diretas de acomodação no Surfside Bali, feitas através do site oficial https://Surfsidebali.com/ ou outros canais oficiais de reserva direta operados pelo PT Surfside DEVELOPMENT GROUP ("Surfside", "a Empresa", "nós", "nos" ou "nosso"). Estes Termos constituem o contrato entre Surfside e o hóspede, ou a pessoa que faz a reserva, em relação à reserva descrita na confirmação de reserva aplicável.

A Seção 8 destes Termos estabelece a Política de Cancelamento, Modificação e Reembolso aplicável a reservas diretas.

Se a sua reserva foi feita através de Booking.com, Airbnb, Agoda, Expedia ou outra plataforma de reservas ou agente de viagens de terceiros ("OTA"), termos adicionais ou diferentes dessa plataforma poderão ser aplicados à sua reserva, conforme descrito na Secção 21. Estes Termos regem reservas diretas; quando a reserva for feita através de uma OTA, você também deverá consultar os termos e a política de cancelamento da própria OTA.

2. Parte Contratante e Âmbito de Aplicação

O contratante das reservas diretas efetuadas através do Site é: GRUPO DE DESENVOLVIMENTO PT SURFSIDE Endereço registrado: Jalan Sunset Road No. 819, Ruko Sunset Indah II No. Kuta, Kec. Kuta, Kab. Badung, Bali, Indonésia Endereço do projeto/hotel: Kuta Selatan, Pecatu, Jl. Pantai Padang-Padang, Bali, Indonésia Site: https://Surfsidebali.com/ E-mail: sys@Surfsidebali.com

Estes Termos aplicam-se a qualquer pessoa que envie uma reserva direta através do Site ("hóspede", "você"), incluindo uma pessoa que reserve acomodação em nome de outros hóspedes. Se reservar em nome de outros hóspedes, confirma que está autorizado a aceitar estes Termos em nome deles e a partilhar os seus dados pessoais connosco, conforme descrito na Secção 22.

Estes Termos não se aplicam a reservas feitas através de uma OTA, que são regidas principalmente pelos próprios termos dessa OTA, além das regras operacionais para a propriedade descritas nestes Termos (consulte a Seção 21).

3. Fazer uma Reserva; Taxas, Impostos e Preço Total

Antes de confirmar uma reserva direta, o Site exibirá o tipo de acomodação, as datas da estadia, a tarifa aplicável e o preço total.

O preço total exibido inclui impostos governamentais e taxas de serviço aplicáveis, consistentes com a prática padrão para tarifas de acomodação publicadas por hotéis e vilas na Indonésia. Se qualquer cobrança adicional obrigatória se aplicar à sua reserva, ela será claramente divulgada a você antes de você confirmar o pagamento.

As tarifas podem variar dependendo das datas selecionadas, ocupação, duração da estadia e promoções aplicáveis. Algumas tarifas não são reembolsáveis ​​ou possuem outras condições específicas, conforme descrito na Seção 8.7 (Tarifas Não Reembolsáveis ​​e Promocionais).

Nosso objetivo é exibir tarifas e disponibilidade precisas. No entanto, os preços e a disponibilidade podem sofrer alterações até que a sua reserva seja confirmada. Se for identificado um erro de preço ou disponibilidade antes da confirmação da sua reserva, iremos informá-lo antes de prosseguir.

4. Pagamento e processamento de pagamentos

Os pagamentos de reservas diretas feitas através do Site são processados pela Xendit, nosso provedor terceirizado de gateway de pagamento.

Os pagamentos são feitos usando os métodos de pagamento disponíveis através do Xendit na finalização da compra, que normalmente incluem os principais cartões de pagamento, transferência bancária e outros métodos de pagamento suportados localmente, na moeda exibida durante a reserva. Dependendo da tarifa e das datas selecionadas, o pagamento integral ou um pré-pagamento parcial poderá ser cobrado no momento da reserva, com qualquer saldo restante devido antes ou no momento do check-in, conforme indicado durante o processo de reserva.

As taxas de processamento de pagamentos, encargos bancários e diferenças de conversão de moeda que podem ser aplicadas ao seu pagamento ou a qualquer reembolso estão descritas na Seção 8.6 (Reembolsos).

Não armazenamos os dados completos do seu cartão de pagamento. Estes são processados ​​diretamente pela Xendit de acordo com seus próprios termos e padrões de segurança aplicáveis.

5. Confirmação de reserva e formação de contrato

Para fazer uma reserva direta, geralmente você: seleciona sua acomodação e tarifa; revisar o preço total e as condições aplicáveis, incluindo os termos de cancelamento aplicáveis ​​à tarifa selecionada; aceitar estes Termos; e envie seus dados de reserva e pagamento.

Uma reserva é tratada como confirmada e um contrato sobre estes Termos entra em vigor assim que o pagamento aplicável (integral ou pré-pagamento, dependendo da tarifa) for processado com sucesso e Surfside tiver emitido uma confirmação de reserva para você. A confirmação da reserva indicará os dados da sua reserva e as condições de cancelamento/alteração aplicáveis ​​à sua reserva.

6. Responsabilidade dos hóspedes pelas informações de reserva

Você é responsável por garantir que as informações fornecidas ao fazer uma reserva – incluindo nomes dos hóspedes, detalhes de contato, datas e número de hóspedes – sejam precisas e completas. Surfside não se responsabiliza pelas consequências decorrentes de informações incorretas ou incompletas que você fornecer, incluindo uma confirmação de reserva enviada para um endereço de e-mail incorreto.

7. Alterações solicitadas pelo hóspede

Os pedidos de alteração das datas da estadia estão sujeitos à disponibilidade e às tarifas aplicáveis às novas datas.

Se não conseguirmos aprovar a alteração solicitada e você não desejar prosseguir com sua reserva original, será aplicada a taxa de cancelamento aplicável à sua reserva original, conforme descrito na Seção 8.

Se as novas datas custarem mais do que a sua reserva original, você deverá pagar a diferença. Se a nova tarifa for inferior à sua reserva original, a diferença não será reembolsada.

8. Política de cancelamento, modificação e reembolso

8.1 Princípio Geral

Todos os cancelamentos de uma reserva direta estão sujeitos a uma taxa de cancelamento, calculada conforme descrito nesta Seção 8. As condições específicas de cancelamento e pagamento aplicáveis à sua tarifa também serão mostradas a você durante o processo de reserva e indicadas na sua confirmação de reserva. Quando essas condições específicas diferirem das regras gerais abaixo, as condições que lhe são apresentadas antes da reserva e indicadas na sua confirmação aplicam-se à sua reserva, conforme descrito na Secção 8.8.

8.2 e 8.3 Taxas de cancelamento por duração da estadia

A taxa de cancelamento para uma reserva direta depende da duração da estadia e da antecedência com que o cancelamento é recebido, conforme resumido abaixo. Todos os prazos são calculados de acordo com o horário local de Bali, na Indonésia, na propriedade.

8.4 Não comparecimento

Se você não chegar na data confirmada de check-in e não informar Surfside com antecedência, sua reserva será tratada como não comparecimento. Neste caso será cobrado o valor total da reserva, podendo a Surfside liberar a acomodação para revenda.

8.5 Modificações de Reserva

Os termos aplicáveis aos pedidos de alteração das datas da sua estadia estão definidos na Secção 7 (Alterações Solicitadas pelo Hóspede).

8.6 Partida Antecipada

Depois de fazer o check-in, sua reserva não será reembolsável. Se você fizer o check-out antes da data de partida confirmada, todas as noites restantes não utilizadas serão cobradas integralmente.

8.7 Reembolsos

Qualquer saldo reembolsável será devolvido ao seu método de pagamento original. As taxas de processamento de pagamento, cobranças bancárias e diferenças de conversão de moeda aplicáveis ​​ao seu pagamento ou reembolso não são reembolsáveis.

Os reembolsos geralmente são processados ​​dentro de 14 dias úteis após a aprovação. O tempo necessário para que os fundos cheguem até você também depende do seu banco ou provedor de pagamento e está fora do nosso controle.

8.8 Tarifas Não Reembolsáveis e Promocionais

Tarifas não reembolsáveis, ofertas promocionais, reservas de grupos, tarifas de longa estadia e reservas de alta temporada podem ter condições de cancelamento, modificação ou pagamento mais rigorosas do que as regras gerais nesta Seção 8. As condições específicas aplicáveis à sua tarifa serão exibidas a você durante o processo de reserva e indicadas na sua confirmação de reserva, e essas condições específicas se aplicam à sua reserva. As condições que não lhe foram divulgadas antes de concluir a sua reserva não serão aplicadas retroativamente à sua reserva.

8.9 Como enviar uma solicitação de cancelamento ou modificação

Os pedidos de cancelamento e modificação deverão ser apresentados por escrito, através de um dos canais de comunicação oficiais da Surfside: o nosso email oficial (sys@Surfsidebali.com), WhatsApp (+62 811 30 99 11 17), ou o canal de comunicação utilizado para a sua reserva direta. Uma solicitação é tratada como recebida na data e hora (hora local de Bali) em que é efetivamente recebida por Surfside através de um desses canais.

9. Alterações ou cancelamentos por Surfside

Se a Surfside não puder fornecer sua acomodação confirmada por motivos sob seu controle, entraremos em contato com você o mais rápido possível e, sempre que for razoavelmente possível, ofereceremos acomodação alternativa comparável. Quando não houver alternativa razoável disponível, reembolsaremos integralmente os valores pagos pela reserva afetada.

Esta Seção não limita qualquer direito que você possa ter sob a lei indonésia de proteção ao consumidor aplicável.

10. Check-In, Check-Out e Identificação dos Hóspedes

Salvo indicação em contrário durante a reserva ou na sua confirmação de reserva, o horário padrão de check-in é a partir das 15h00 e o horário padrão de check-out é até às 11h00, horário local de Bali. Check-in antecipado e check-out tardio poderão estar disponíveis mediante pedido, sujeito à disponibilidade e poderão estar sujeitos a um custo adicional.

Os hóspedes deverão apresentar um documento de identificação válido (como passaporte ou outro documento de identificação emitido pelo governo) no check-in, de acordo com os regulamentos de acomodação indonésios aplicáveis, e poderão ser solicitados a preencher um formulário padrão de registro de hóspedes, de acordo com a prática comum em hotéis indonésios.

11. Crianças e Menores

As reservas devem ser feitas por um adulto capaz de celebrar um contrato vinculativo. Crianças de qualquer idade podem ficar hospedadas na propriedade quando acompanhadas por um adulto incluído na reserva. Podem ser aplicados custos adicionais para camas extras, berços ou ocupação além do número padrão de hóspedes para o tipo de acomodação, conforme exibido durante a reserva.

12. Ocupação e hóspedes adicionais

A ocupação máxima para cada tipo de acomodação e qualquer cobrança para hóspedes além da ocupação padrão serão exibidas durante a reserva e/ou indicadas na sua confirmação de reserva.

13. Conduta dos Hóspedes e Regras de Propriedade

Espera-se que os hóspedes se comportem de forma responsável e respeitem os outros hóspedes, os funcionários e a propriedade durante a estadia. Regras detalhadas da propriedade ou da casa (por exemplo, relativas a ruído, áreas compartilhadas e outras condutas no local) podem ser publicadas separadamente como Políticas do Hotel e serão aplicadas em adição a esta Seção, quando estiverem disponíveis.

Surfside pode tomar medidas razoáveis, consistentes com a lei aplicável, em resposta a condutas que coloquem em risco outros hóspedes, funcionários ou a propriedade.

14. Danos à propriedade

Os hóspedes são responsáveis pelos danos causados ao alojamento ou à propriedade por eles ou pelos seus visitantes, para além do desgaste normal.

15. Fumar, animais de estimação e eventos

Não é permitido fumar dentro das acomodações dos hóspedes, mas pode ser permitido em áreas externas designadas. Animais de estimação não são permitidos, salvo acordo prévio em contrário com Surfside. Eventos privados ou reuniões na propriedade requerem aprovação prévia da Surfside.

16. Propriedade dos hóspedes e pertences pessoais

Surfside não é responsável pela perda ou dano de pertences pessoais deixados pelos hóspedes na propriedade, exceto na medida exigida pela lei aplicável. Os hóspedes são incentivados a tomar cuidado razoável com seus próprios pertences.

17. Instalações, serviços e manutenção do hotel

As instalações e serviços disponíveis no Surfside Bali estarão descritos no Site e/ou na confirmação da sua reserva. Como Surfside Bali é um projeto em desenvolvimento ativo, certas instalações, comodidades ou áreas podem estar temporariamente indisponíveis devido à construção, manutenção ou motivos semelhantes. Agimos de forma razoável para minimizar os transtornos aos hóspedes, mas não garantimos a disponibilidade ininterrupta de todas as instalações em todos os momentos.

18. Força Maior

Nenhuma das partes será responsável por falha ou atraso no cumprimento de suas obrigações sob estes Termos, na medida em que a falha ou atraso seja causado por um evento além do controle razoável dessa parte, incluindo desastres naturais, terremotos, atividade vulcânica, condições climáticas severas, restrições governamentais, epidemias ou pandemias, interrupção de serviços públicos, interrupção de transporte, perturbação civil ou eventos semelhantes (um "Evento de Força Maior").

Quando um Evento de Força Maior impedir a Surfside de fornecer uma reserva confirmada, a Surfside entrará em contato com o hóspede e oferecerá uma solução apropriada de acordo com a lei aplicável e as circunstâncias, consistente com a Seção 9. Esta Seção não exclui qualquer direito ou recurso que não possa ser excluído sob a lei indonésia aplicável.

19. Responsabilidade

Na medida permitida pela lei aplicável, a responsabilidade da Surfside em conexão com uma reserva é limitada a perdas que sejam uma consequência razoavelmente previsível da nossa violação destes Termos.

Nada nestes Termos exclui ou limita a responsabilidade por fraude, negligência grave, má conduta intencional ou qualquer outra responsabilidade que não possa ser excluída ou limitada pela legislação indonésia aplicável.

20. Precisão do site e das informações de reserva

Nosso objetivo é manter o Site, incluindo descrições, imagens, tarifas e disponibilidade, preciso e atualizado. No entanto, o Site pode ocasionalmente conter erros ou ficar temporariamente desatualizado. Quando for identificado um erro material relacionado com a sua reserva, iremos informá-lo e oferecer-lhe-emos uma solução razoável antes da sua reserva ser tratada como final, sempre que razoavelmente possível.

21. Plataformas de reservas de terceiros

Se a sua reserva foi feita através de uma OTA (como Booking.com, Airbnb, Agoda ou Expedia) e não diretamente através do Site, estes Termos não regem a sua reserva. Os termos aplicáveis ​​dessa OTA se aplicam, além das regras operacionais da Surfside para a propriedade descrita nestes Termos (por exemplo, regras de check-in, conduta e propriedade).

Estes Termos não afirmam que os termos da Surfside tenham prioridade sobre os termos obrigatórios de qualquer OTA. Caso exista um conflito, deverá consultar principalmente os termos da plataforma através da qual a sua reserva foi feita.

22. Dados Pessoais

Surfside processa dados pessoais relacionados a reservas - incluindo dados de reserva, informações de identificação/passaporte quando necessário, informações relacionadas a pagamentos tratadas pela Xendit e dados relativos a crianças quando incluídos em uma reserva - de acordo com nossa Política de Privacidade e Cookies, disponível em https://Surfsidebali.com/policy. Essa Política também descreve o uso de ferramentas de reserva, análise e comunicação de terceiros e seus direitos como titular dos dados.

Se a sua reserva foi feita através de uma OTA, as práticas de privacidade dessa plataforma também se aplicam aos seus dados processados ​​por essa plataforma.

23. Reclamações

Se tiver uma reclamação sobre a sua reserva ou estadia, por favor contacte-nos através dos dados indicados na Secção 27 o mais rapidamente possível, para que possamos tentar resolvê-la. Nosso objetivo é reconhecer as reclamações prontamente e trabalhar com você para uma resolução justa, encaminhando-as para a administração sempre que necessário.

24. Legislação Aplicável e Resolução de Disputas

Estes Termos são regidos pelas leis da República da Indonésia. Qualquer litígio decorrente destes Termos que não possa ser resolvido amigavelmente está sujeito à jurisdição dos tribunais indonésios competentes com jurisdição sobre o endereço registado de Surfside, sem prejuízo de qualquer direito que possa ter de apresentar uma reclamação perante o Órgão de Resolução de Litígios de Consumo (BPSK) ou outro mecanismo de proteção do consumidor disponível ao abrigo da lei indonésia.

25. Idioma

Estes Termos são publicados apenas em inglês. O inglês é o idioma que rege a interpretação destes Termos.

26. Alterações nestes Termos

Poderemos atualizar estes Termos de tempos em tempos. A versão destes Termos aplicável à sua reserva é a versão em vigor e aceita por você no momento em que concluiu sua reserva, conforme registrado por Surfside.

27. Informações de contato

Para dúvidas sobre estes Termos ou sobre uma reserva existente, entre em contato conosco: GRUPO DE DESENVOLVIMENTO PT SURFSIDE E-mail: sys@Surfsidebali.com WhatsApp / recepção: +62 811 30 99 11 17

28. Data Efetiva

Estes Termos entram em vigor em 1º de agosto de 2026.