法律
预订条款和条件
2026 年 8 月 1 日生效
在此页面上
这些预订条款和条件包括 Surfside Bali 的取消、修改和退款政策，由 PT SURFSIDE DEVELOPMENT GROUP 发布。
一、简介
这些预订条款和条件（“条款”）适用于通过官方网站 https://Surfsidebali.com/ 或 PT SURFSIDE DEVELOPMENT GROUP（“Surfside”、“公司”、“我们”或“我们的”）运营的其他官方直接预订渠道直接预订巴厘岛 Surfside 住宿。这些条款构成 Surfside 与客人或预订人之间关于适用预订确认信中所述预订的合同。
这些条款的第 8 条规定了适用于直接预订的取消、修改和退款政策。
如果您的预订是通过 Booking.com、Airbnb、Agoda、Expedia 或其他第三方预订平台或旅行社（“OTA”）进行的，则该平台的附加或不同条款可能适用于您的预订，如第 21 条所述。这些条款适用于直接预订；如果通过 OTA 进行预订，您还应参阅该 OTA 自身的条款和取消政策。
2. 缔约方及适用范围
通过本网站直接预订的缔约方是： PT SURFSIDE发展集团 注册地址：Jalan Sunset Road No. 819, Ruko Sunset Indah II No. 10, Desa/Kel。库塔、凯克.库塔、卡布.巴东, 巴厘岛, 印度尼西亚 项目/酒店地址：Kuta Selatan, Pecatu, Jl.巴东-巴东海滩, 巴厘岛, 印度尼西亚 网站：https://Surfsidebali.com/ 电子邮件：sys@Surfsidebali.com
这些条款适用于通过本网站直接预订的任何人（“客人”，“您”），包括代表其他客人预订住宿的人。如果您代表其他客人预订，则您确认您有权代表他们接受这些条款，并按照第 22 条的规定与我们共享他们的个人数据。
这些条款不适用于通过 OTA 进行的预订，除了这些条款中所述的酒店运营规则之外，这些预订主要受 OTA 自己的条款管辖（请参阅第 21 条）。
3. 预订；费率、税费和总价
在您确认直接预订之前，网站将显示住宿类型、入住日期、适用房价和总价。
显示的总价包含适用的政府税和服务费，符合印度尼西亚酒店和别墅公布的住宿费率标准做法。如果您的预订需要支付任何额外的强制性费用，我们将在您确认付款之前明确告知您。
价格可能会根据所选日期、入住情况、入住时间和适用的促销活动而有所不同。某些房价不可退款或带有其他特定条件，如第 8.7 节（不可退款和促销房价）中所述。
我们的目标是显示准确的价格和可用性。然而，在您的预订得到确认之前，价格和供应情况可能会发生变化。如果在确认您的预订之前发现定价或供应情况错误，我们将在继续之前通知您。
4. 付款及付款处理
通过网站直接预订的付款由我们的第三方支付网关提供商 Xendit 处理。
结帐时使用 Xendit 提供的付款方式进行付款，通常包括主要支付卡、银行转账和其他本地支持的付款方式，并以预订时显示的货币进行。根据所选的房价和日期，预订时可能会收取全额付款或部分预付款，并在入住前或办理入住时支付剩余余额（如预订过程中向您显示的那样）。
第 8.6 节（退款）中描述了可能适用于您的付款或任何退款的付款处理费、银行费用和货币兑换差异。
我们不会存储您的完整支付卡详细信息。这些由 Xendit 根据其自己的适用条款和安全标准直接处理。
5. 预订确认及合同签订
要直接预订，您通常： 选择住宿和房价；查看总价和适用条件，包括适用于您所选房价的取消条款；接受这些条款；并提交您的预订和付款详细信息。
一旦成功处理了适用的付款（全额或预付款，取决于费率）并且 Surfside 已向您发出预订确认书，预订即被视为已确认，且本条款中的合同即生效。预订确认信将注明您的预订详细信息以及适用于您的预订的取消/修改条件。
6. 客人对预订信息的责任
您有责任确保您在预订时提供的信息（包括客人姓名、联系方式、日期和客人人数）准确且完整。 Surfside 对因您提供的错误或不完整信息（包括发送到错误电子邮件地址的预订确认信息）而产生的后果不承担任何责任。
7. 客人要求的变更
更改入住日期的请求需视供应情况以及新日期适用的房价而定。
如果我们无法批准您请求的变更，并且您不希望继续进行原始预订，则将收取适用于您原始预订的取消费用（如第 8 条所述）。
如果新日期的费用高于您原来的预订费用，您将需要支付差额。如果新的价格低于您原来的预订价格，差额将不予退还。
8. 取消、修改和退款政策
8.1 一般原则
所有取消直接预订均需支付取消费用，具体计算方法请参见第 8 条。适用于您的房价的具体取消和付款条件也将在预订过程中向您显示，并在您的预订确认信中注明。如果这些具体条件与以下一般规则不同，则预订前向您显示并在确认信中注明的条件适用于您的预订，如第 8.8 条所述。
8.2 和 8.3 按住宿时间划分的取消费用
直接预订的取消费用取决于住宿时间长短以及提前多久收到取消通知，如下所示。所有截止时间均按照印度尼西亚巴厘岛酒店当地时间计算。
停留时间 |取消截止日期 |如果在截止日期之前取消，则需支付费用 |如果在截止日期或之后取消则需支付费用 5 晚或更少 |预计抵达前 3 天以上 |预订第一晚，包括适用的税费和服务费 |全额预订金额 6 晚或以上 |比预定抵达日期早 14 天以上 |预订第一晚，包括适用的税费和服务费 |全额预订金额
8.4 缺席
如果您未在确认的入住日期抵达且未提前通知 Surfside，您的预订将被视为未入住。在这种情况下，将收取全额预订费用，Surfside可能会释放住宿进行转售。
8.5 预订修改
适用于更改入住日期请求的条款载于第 7 节（客人提出的更改请求）。
8.6 提前出发
一旦您办理入住手续，您的预订将不可退款。如果您在确认的出发日期之前退房，则所有剩余未使用的住宿天数将被全额收取。
8.7 退款
任何可退还的余额将退回到您原来的付款方式。与您的付款或退款相关的付款处理费、银行费用和货币兑换差额均不可退还。
退款通常会在批准后 14 个工作日内处理。资金到达您所需的时间还取决于您的银行或支付提供商，并且不在我们的控制范围内。
8.8 不可退款和促销价格
不退款房价、促销优惠、团体预订、长期住宿房价和旺季预订的取消、修改或付款条件可能比第 8 条中的一般规则更严格。适用于您的房价的具体条件将在预订过程中向您显示，并在您的预订确认信中注明，并且这些具体条件适用于您的预订。在您完成预订之前未向您披露的条件将不会追溯适用于您的预订。
8.9 如何提交取消或修改请求
取消和修改请求必须以书面形式提交，使用 Surfside 的官方沟通渠道之一：我们的官方电子邮件 (sys@Surfsidebali.com)、WhatsApp (+62 811 30 99 11 17) 或用于直接预订的沟通渠道。请求被视为在 Surfside 通过这些渠道之一实际收到的日期和时间（巴厘岛当地时间）收到。
9. Surfside 的变更或取消
如果 Surfside 因其可控原因无法向您提供已确认的住宿，我们将尽快与您联系，并在合理可能的情况下提供类似的替代住宿。如果没有合理的替代方案，我们将全额退还受影响预订所支付的金额。
本节不限制您根据适用的印度尼西亚消费者保护法可能拥有的任何权利。
10. 入住、退房和宾客身份识别
除非预订时或预订确认信中另有说明，标准入住时间为巴厘岛当地时间下午 3:00 起，标准退房时间为上午 11:00 之前。酒店可应要求提供提早入住和延迟退房服务（视供应情况而定），并可能收取额外费用。
根据适用的印度尼西亚住宿规定，客人必须在办理入住时出示有效的身份证明（例如护照或政府颁发的其他身份证明），并且可能会被要求填写标准的客人登记表，这与印度尼西亚酒店的惯例一致。
11. 儿童和未成年人
预订必须由能够签订具有约束力的合同的成年人进行。任何年龄的儿童均可在预订中包含的成人客人陪同下入住酒店。加床、婴儿床或超出预订时显示的住宿类型标准客人人数的入住可能需要支付额外费用。
12. 入住和额外客人
每种住宿类型的最大入住人数以及超出标准入住人数的客人的任何费用将在预订时显示和/或在预订确认信中注明。
13. 宾客行为和财产规则
客人在住宿期间应行为负责并尊重其他客人、员工和酒店。详细的酒店或住宿规则（例如，有关噪音、共享区域和其他现场行为的规则）可能会作为酒店政策单独发布，一旦发布，将与本节一起适用。
Surfside 可以根据适用法律采取合理行动，以应对危及其他客人、员工或财产的行为。
14. 财产损失
客人应对其或其访客对住宿或财产造成的正常磨损以外的损坏负责。
15. 吸烟、宠物和活动
客人住宿内禁止吸烟，但指定的室外区域允许吸烟。除非事先与 Surfside 另有约定，否则不允许携带宠物。在酒店举办私人活动或聚会需要事先获得 Surfside 的批准。
16. 宾客财产和个人物品
除适用法律要求的情况外，Surfside 对客人留在酒店的个人物品的丢失或损坏概不负责。我们鼓励客人合理保管好自己的物品。
17. 酒店设施、服务和维护
Surfside Bali 提供的设施和服务将在网站和/或您的预订确认信中描述。由于 Surfside 巴厘岛是一个积极开发的项目，某些设施、便利设施或区域可能由于施工、维护或类似原因暂时无法使用。我们采取合理措施尽量减少对客人的干扰，但不保证每项设施始终不间断可用。
18. 不可抗力
如果未能或延迟履行其在本条款项下的义务是由超出该方合理控制范围的事件造成的，包括自然灾害、地震、火山活动、恶劣天气、政府限制、流行病或流行病、公用事业中断、运输中断、内乱或类似事件（“不可抗力事件”），则任何一方均不对未能或延迟履行其义务承担责任。
如果不可抗力事件导致 Surfside 无法提供已确认的预订，Surfside 将联系客人并根据适用法律和情况提供适当的解决方案，并符合第 9 条。本条不排除根据适用的印度尼西亚法律不能排除的任何权利或补救措施。
19. 责任
在适用法律允许的范围内，Surfside 与预订有关的责任仅限于因我们违反这些条款而合理预见的损失。
这些条款中的任何内容均不排除或限制欺诈、重大过失、故意不当行为的责任，或根据适用的印度尼西亚法律不能排除或限制的任何其他责任。
20. 网站和预订信息的准确性
我们的目标是保持网站（包括描述、图像、费率和可用性）的准确性和最新性。然而，本网站有时可能会包含错误或暂时过时。如果发现与您的预订有关的重大错误，我们将在合理可能的情况下通知您并提供合理的解决方案，然后再将您的预订视为最终预订。
21. 第三方预订平台
如果您是通过 OTA（例如 Booking.com、Airbnb、Agoda 或 Expedia）而不是直接通过网站进行预订，则这些条款不适用于您的预订。除了这些条款中描述的 Surfside 的酒店运营规则（例如，入住、行为和酒店规则）之外，该 OTA 的适用条款也适用。
这些条款并未声明 Surfside 的条款优先于任何 OTA 的强制性条款。如果存在冲突，您应主要参考预订平台的条款。
22. 个人资料
Surfside 根据我们的隐私和 Cookie 政策（请访问 https://Surfsidebali.com/policy）处理与预订相关的个人数据，包括预订数据、需要时的身份/护照信息、Xendit 处理的付款相关信息以及预订中包含的儿童相关数据。该政策还描述了第三方预订、分析和通信工具的使用，以及您作为数据主体的权利。
如果您的预订是通过 OTA 进行的，则该平台自身的隐私惯例也适用于该平台处理的您的数据。
23. 投诉
如果您对预订或住宿有任何投诉，请尽快使用第 27 条中的详细信息与我们联系，以便我们尽力解决。我们的目标是及时确认投诉并与您合作寻求公平的解决方案，并在必要时上报给管理层。
24. 适用法律和争议解决
这些条款受印度尼西亚共和国法律管辖。由这些条款引起的任何无法友好解决的争议均受对 Surfside 注册地址有管辖权的印度尼西亚主管法院管辖，但不影响您可能必须向消费者争议解决机构 (BPSK) 或印度尼西亚法律规定的其他消费者保护机制提出索赔的任何权利。
25. 语言
这些条款仅以英文发布。英语是解释这些条款的主要语言。
26. 这些条款的变更
我们可能会不时更新这些条款。适用于您的预订的这些条款的版本是您完成预订时有效并接受的版本，如 Surfside 所记录。
27. 联系方式
如果对这些条款或现有预订有疑问，请通过以下方式联系我们： PT SURFSIDE发展集团 电子邮件：sys@Surfsidebali.com WhatsApp / 前台：+62 811 30 99 11 17
28. 生效日期
这些条款自 2026 年 8 月 1 日起生效。