Conditions générales de réservation

Ces conditions générales de réservation incluent la politique d'annulation, de modification et de remboursement de Surfside Bali et sont émises par PT SURFSIDE DEVELOPMENT GROUP.

1. Introduction

Les présentes conditions générales de réservation (« Conditions ») régissent les réservations directes d'hébergement à Surfside Bali, effectuées via le site officiel https://surfsidebali.com/ ou d'autres canaux officiels de réservation directe exploités par PT SURFSIDE DEVELOPMENT GROUP (« Surfside », « la Société », « nous », « notre » ou « notre »). Les présentes Conditions constituent le contrat entre Surfside et le client, ou la personne effectuant la réservation, en relation avec la réservation décrite dans la confirmation de réservation applicable.

La section 8 des présentes Conditions définit la politique d'annulation, de modification et de remboursement applicable aux réservations directes.

Si votre réservation a été effectuée via Booking.com, Airbnb, Agoda, Expedia ou une autre plateforme de réservation ou agent de voyages tiers (« OTA »), des conditions supplémentaires ou différentes de cette plateforme peuvent s'appliquer à votre réservation, comme décrit dans la Section 21. Ces Conditions régissent les réservations directes ; lorsqu'une réservation est effectuée via une OTA, vous devez également vous référer aux conditions et à la politique d'annulation de cette OTA.

2. Partie contractante et champ d'application

Le contractant pour les réservations directes effectuées via le Site Internet est : GROUPE DE DÉVELOPPEMENT PT SURFSIDE Adresse enregistrée : Jalan Sunset Road n° 819, Ruko Sunset Indah II n° 10, Desa/Kel. Kuta, Kec. Kuta, Kab. Badung, Bali, Indonésie Adresse du projet/hôtel : Kuta Selatan, Pecatu, Jl. Pantai Padang-Padang, Bali, Indonésie Site Web : https://surfsidebali.com/ Courriel : sys@surfsidebali.com

Ces Conditions s'appliquent à toute personne qui soumet une réservation directe via le site Web (« invité », « vous »), y compris une personne qui réserve un hébergement au nom d'autres invités. Si vous réservez au nom d'autres clients, vous confirmez que vous êtes autorisé à accepter ces conditions en leur nom et à partager leurs données personnelles avec nous comme décrit dans la section 22.

Ces Conditions ne s'appliquent pas aux réservations effectuées via une OTA, qui sont plutôt régies principalement par les propres conditions de cette OTA, en plus des règles opérationnelles pour la propriété décrites dans les présentes Conditions (voir Section 21).

3. Effectuer une réservation ; Tarifs, taxes et prix total

Avant de confirmer une réservation directe, le site Web affichera le type d'hébergement, les dates de séjour, le tarif applicable et le prix total.

Le prix total affiché comprend les taxes gouvernementales et les frais de service applicables, conformément aux pratiques standard en matière de tarifs d'hébergement publiés par les hôtels et villas en Indonésie. Si des frais supplémentaires obligatoires s'appliquent à votre réservation, ils vous seront clairement indiqués avant de confirmer le paiement.

Les tarifs peuvent varier en fonction des dates sélectionnées, de l'occupation, de la durée du séjour et des promotions applicables. Certains tarifs sont non remboursables ou comportent d'autres conditions spécifiques, comme décrit à la section 8.7 (Tarifs non remboursables et promotionnels).

Notre objectif est d’afficher des tarifs et des disponibilités précis. Cependant, les prix et la disponibilité peuvent changer jusqu'à ce que votre réservation soit confirmée. Si une erreur de prix ou de disponibilité est identifiée avant que votre réservation ne soit confirmée, nous vous en informerons avant de continuer.

4. Paiement et traitement des paiements

Les paiements pour les réservations directes effectuées via le site Web sont traités par Xendit, notre fournisseur de passerelle de paiement tiers.

Les paiements sont effectués en utilisant les méthodes de paiement disponibles via Xendit au moment du paiement, qui incluent généralement les principales cartes de paiement, les virements bancaires et d'autres méthodes de paiement prises en charge localement, dans la devise affichée lors de la réservation. En fonction du tarif et des dates sélectionnées, le paiement intégral ou un prépaiement partiel peut être perçu au moment de la réservation, le solde restant étant dû avant ou au moment de l'enregistrement, comme indiqué lors du processus de réservation.

Les frais de traitement des paiements, les frais bancaires et les différences de conversion de devises pouvant s'appliquer à votre paiement ou à tout remboursement sont décrits à la section 8.6 (Remboursements).

Nous ne stockons pas les détails complets de votre carte de paiement. Ceux-ci sont traités directement par Xendit conformément à ses propres conditions et normes de sécurité applicables.

5. Confirmation de réservation et formation du contrat

Pour effectuer une réservation directe, vous : sélectionnez généralement votre hébergement et votre tarif ; examiner le prix total et les conditions applicables, y compris les conditions d'annulation applicables au tarif sélectionné ; accepter ces Conditions ; et soumettez vos détails de réservation et de paiement.

Une réservation est considérée comme confirmée et un contrat selon les présentes Conditions entre en vigueur une fois que le paiement applicable (en totalité ou sous forme de prépaiement, selon le tarif) a été traité avec succès et que Surfside vous a émis une confirmation de réservation. La confirmation de réservation indiquera les détails de votre réservation et les conditions d'annulation/modification applicables à votre réservation.

6. Responsabilité du client concernant les informations de réservation

Vous êtes responsable de vous assurer que les informations que vous fournissez lors de la réservation, notamment les noms des invités, leurs coordonnées, les dates et le nombre d'invités, sont exactes et complètes. Surfside n'est pas responsable des conséquences découlant d'informations incorrectes ou incomplètes que vous fournissez, y compris une confirmation de réservation envoyée à une adresse e-mail incorrecte.

7. Modifications demandées par le client

Les demandes de modification de vos dates de séjour sont soumises à disponibilité et aux tarifs applicables aux nouvelles dates.

Si nous ne sommes pas en mesure d'approuver la modification demandée et que vous ne souhaitez pas procéder à votre réservation initiale, les frais d'annulation applicables à votre réservation initiale, tels que décrits à la section 8, s'appliqueront.

Si les nouvelles dates coûtent plus cher que votre réservation initiale, vous devrez payer la différence. Si le nouveau tarif est inférieur à votre réservation initiale, la différence ne sera pas remboursée.

8. Politique d'annulation, de modification et de remboursement

8.1 Principe général

Toutes les annulations d'une réservation directe sont soumises à des frais d'annulation, calculés comme décrit dans la présente section 8. Les conditions spécifiques d'annulation et de paiement applicables à votre tarif vous seront également présentées lors du processus de réservation et indiquées dans votre confirmation de réservation. Lorsque ces conditions spécifiques diffèrent des règles générales ci-dessous, les conditions qui vous ont été présentées avant la réservation et indiquées dans votre confirmation s'appliquent à votre réservation, comme décrit à la section 8.8.

8.2 et 8.3 Frais d'annulation par durée de séjour

Les frais d'annulation pour une réservation directe dépendent de la durée du séjour et du délai de réception de l'annulation, comme résumé ci-dessous. Tous les délais sont calculés en fonction de l'heure locale de Bali, en Indonésie, à la propriété.

8.4 Non-présentation

Si vous n'arrivez pas à la date d'enregistrement confirmée et n'informez pas Surfside à l'avance, votre réservation est traitée comme une non-présentation. Dans ce cas, la totalité du montant de la réservation sera facturée et Surfside pourra libérer l'hébergement pour la revente.

8.5 Modifications de réservation

Les conditions applicables aux demandes de modification de vos dates de séjour sont définies à la section 7 (Modifications demandées par le client).

8.6 Départ anticipé

Une fois votre enregistrement effectué, votre réservation devient non remboursable. Si vous partez avant la date de départ confirmée, toutes les nuits non utilisées restantes seront facturées dans leur intégralité.

8.7 Remboursements

Tout solde remboursable sera reversé sur votre mode de paiement d'origine. Les frais de traitement des paiements, les frais bancaires et les différences de conversion de devises applicables à votre paiement ou remboursement ne sont pas remboursables.

Les remboursements sont généralement traités dans les 14 jours ouvrables suivant l'approbation. Le temps nécessaire pour que les fonds vous parviennent dépend également de votre banque ou de votre prestataire de paiement et est hors de notre contrôle.

8.8 Tarifs non remboursables et promotionnels

Les tarifs non remboursables, les offres promotionnelles, les réservations de groupe, les tarifs longs séjours et les réservations en haute saison peuvent comporter des conditions d'annulation, de modification ou de paiement plus strictes que les règles générales de la présente section 8. Les conditions spécifiques applicables à votre tarif vous seront affichées lors du processus de réservation et indiquées dans votre confirmation de réservation, et ces conditions spécifiques s'appliquent à votre réservation. Les conditions qui ne vous ont pas été communiquées avant de finaliser votre réservation ne seront pas appliquées rétroactivement à votre réservation.

8.9 Comment soumettre une demande d'annulation ou de modification

Les demandes d'annulation et de modification doivent être soumises par écrit, en utilisant l'un des canaux de communication officiels de Surfside : notre email officiel (sys@surfsidebali.com), WhatsApp (+62 811 30 99 11 17), ou le canal de communication utilisé pour votre réservation directe. Une demande est traitée comme reçue à la date et à l'heure (heure locale de Bali) où elle est effectivement reçue par Surfside via l'un de ces canaux.

9. Modifications ou annulations par Surfside

Si Surfside n'est pas en mesure de vous fournir votre hébergement confirmé pour des raisons indépendantes de sa volonté, nous vous contacterons dès que raisonnablement possible et, lorsque cela est raisonnablement possible, vous proposerons un hébergement alternatif comparable. Lorsqu'aucune alternative raisonnable n'est disponible, nous vous rembourserons intégralement les montants payés pour la réservation concernée.

Cette section ne limite aucun droit que vous pourriez avoir en vertu de la loi indonésienne applicable en matière de protection des consommateurs.

10. Enregistrement, départ et identification des clients

Sauf indication contraire lors de la réservation ou dans votre confirmation de réservation, l'heure d'enregistrement standard est à partir de 15h00 et l'heure de départ standard est jusqu'à 11h00, heure locale de Bali. L'enregistrement anticipé et le départ tardif peuvent être disponibles sur demande, sous réserve de disponibilité, et peuvent être soumis à des frais supplémentaires.

Les clients sont tenus de présenter une pièce d'identité valide (telle qu'un passeport ou une autre pièce d'identité émise par le gouvernement) à l'enregistrement, conformément à la réglementation indonésienne en vigueur en matière d'hébergement, et peuvent être invités à remplir un formulaire d'inscription standard, conformément à la pratique courante dans les hôtels indonésiens.

11. Enfants et mineurs

Les réservations doivent être effectuées par un adulte capable de conclure un contrat contraignant. Les enfants de tout âge peuvent séjourner dans l'établissement s'ils sont accompagnés d'un adulte inclus dans la réservation. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les lits d'appoint, les lits bébé ou pour une occupation au-delà du nombre standard de personnes pour le type d'hébergement, tel qu'indiqué lors de la réservation.

12. Occupation et invités supplémentaires

L'occupation maximale pour chaque type d'hébergement, ainsi que tous frais supplémentaires pour les clients au-delà de l'occupation standard, seront affichés lors de la réservation et/ou indiqués dans votre confirmation de réservation.

13. Conduite des invités et règles de propriété

Les clients doivent se comporter de manière responsable et respecter les autres clients, le personnel et la propriété pendant leur séjour. Les règles détaillées de la propriété ou de la maison (par exemple, concernant le bruit, les zones communes et autres comportements sur place) peuvent être publiées séparément en tant que politiques de l'hôtel et s'appliqueront en plus de cette section une fois disponibles.

Surfside peut prendre des mesures raisonnables, conformes à la loi applicable, en réponse à une conduite mettant en danger les autres clients, le personnel ou la propriété.

14. Dommages matériels

Les clients sont responsables des dommages causés à l'hébergement ou aux biens par eux ou leurs visiteurs, au-delà de l'usure normale.

15. Tabagisme, animaux domestiques et événements

Il est interdit de fumer à l'intérieur des logements, mais peut être autorisé dans les espaces extérieurs désignés. Les animaux ne sont pas autorisés sauf accord préalable avec Surfside. Les événements privés ou les rassemblements dans l'établissement nécessitent l'approbation préalable de Surfside.

16. Biens des invités et effets personnels

Surfside n'est pas responsable de la perte ou des dommages causés aux effets personnels laissés par les clients dans la propriété, sauf dans la mesure requise par la loi applicable. Les clients sont encouragés à prendre raisonnablement soin de leurs propres effets personnels.

17. Installations, services et entretien de l'hôtel

Les installations et services disponibles à Surfside Bali seront décrits sur le site Web et/ou dans votre confirmation de réservation. Surfside Bali étant un projet en développement actif, certaines installations, commodités ou zones peuvent être temporairement indisponibles en raison de travaux de construction, de maintenance ou pour des raisons similaires. Nous agissons de manière raisonnable pour minimiser les perturbations pour les clients, mais ne garantissons pas une disponibilité ininterrompue de chaque installation à tout moment.

18. Force majeure

Aucune des parties ne sera responsable d'un manquement ou d'un retard dans l'exécution de ses obligations en vertu des présentes Conditions dans la mesure où le manquement ou le retard est causé par un événement échappant au contrôle raisonnable de cette partie, y compris les catastrophes naturelles, les tremblements de terre, l'activité volcanique, les conditions météorologiques extrêmes, les restrictions gouvernementales, les épidémies ou les pandémies, l'interruption des services publics, les perturbations des transports, les troubles civils ou des événements similaires (un « Événement de force majeure »).

Lorsqu'un événement de force majeure empêche Surfside de fournir une réservation confirmée, Surfside contactera le client et proposera une solution appropriée conformément à la loi applicable et aux circonstances, conformément à la section 9. Cette section n'exclut aucun droit ou recours qui ne peut être exclu en vertu de la loi indonésienne applicable.

19. Responsabilité

Dans la mesure permise par la loi applicable, la responsabilité de Surfside en relation avec une réservation est limitée aux pertes qui sont une conséquence raisonnablement prévisible de notre violation des présentes Conditions.

Rien dans les présentes Conditions n'exclut ou ne limite la responsabilité en cas de fraude, de négligence grave, de faute intentionnelle ou de toute autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu de la loi indonésienne applicable.

20. Exactitude des informations sur le site Web et la réservation

Nous visons à maintenir le site Web, y compris les descriptions, les images, les tarifs et la disponibilité, exacts et à jour. Cependant, le Site Web peut occasionnellement contenir des erreurs ou devenir temporairement obsolète. Lorsqu'une erreur matérielle est identifiée dans le cadre de votre réservation, nous vous en informerons et vous proposerons une solution raisonnable avant que votre réservation ne soit considérée comme définitive, lorsque cela est raisonnablement possible.

21. Plateformes de réservation tierces

Si votre réservation a été effectuée via une OTA (telle que Booking.com, Airbnb, Agoda ou Expedia) plutôt que directement via le site Web, les présentes Conditions ne régissent pas votre réservation. Les conditions applicables de cette OTA s'appliquent, en plus des règles opérationnelles de Surfside pour la propriété décrite dans les présentes Conditions (par exemple, règles d'enregistrement, de conduite et de propriété).

Les présentes Conditions ne stipulent pas que les conditions de Surfside ont priorité sur les conditions obligatoires de toute OTA. En cas de conflit, vous devez vous référer principalement aux conditions de la plateforme via laquelle votre réservation a été effectuée.

22. Données personnelles

Surfside traite les données personnelles liées aux réservations – y compris les données de réservation, les informations d'identification/passeport si nécessaire, les informations relatives au paiement traitées par Xendit et les données relatives aux enfants lorsqu'elles sont incluses dans une réservation – conformément à notre politique de confidentialité et de cookies, disponible sur https://surfsidebali.com/policy. Cette politique décrit également l'utilisation d'outils de réservation, d'analyse et de communication tiers, ainsi que vos droits en tant que personne concernée.

Si votre réservation a été effectuée via une OTA, les propres pratiques de confidentialité de cette plateforme s'appliquent également à vos données telles que traitées par cette plateforme.

23. Plaintes

Si vous avez une plainte concernant votre réservation ou votre séjour, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées de la section 27 dès que raisonnablement possible, afin que nous puissions essayer de la résoudre. Notre objectif est de reconnaître rapidement les plaintes et de travailler avec vous pour trouver une résolution équitable, en les transmettant à la direction si nécessaire.

24. Loi applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions sont régies par les lois de la République d'Indonésie. Tout litige découlant des présentes Conditions qui ne peut être résolu à l'amiable est soumis à la juridiction des tribunaux indonésiens compétents ayant juridiction sur l'adresse enregistrée de Surfside, sans préjudice de tout droit que vous pourriez avoir de poursuivre une réclamation devant l'organisme de règlement des litiges de consommation (BPSK) ou un autre mécanisme de protection des consommateurs disponible en vertu de la loi indonésienne.

25. Langue

Ces Conditions sont publiées uniquement en anglais. L'anglais est la langue régissant l'interprétation des présentes Conditions.

26. Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. La version des présentes Conditions applicables à votre réservation est la version en vigueur et acceptée par vous, au moment où vous avez effectué votre réservation, telle qu'enregistrée par Surfside.

27. Coordonnées

Pour toute question concernant ces conditions ou une réservation existante, veuillez nous contacter à : GROUPE DE DÉVELOPPEMENT PT SURFSIDE Courriel : sys@surfsidebali.com WhatsApp / réception : +62 811 30 99 11 17

28. Date d'entrée en vigueur

Les présentes Conditions entrent en vigueur le 1er août 2026.